1. Sissejuhatus ja eesmärk

1.1. Ettepanekute ja kaebuste menetlemise eesmärgiks on Piiritaja Teraapia OÜ-le esitatavate ettepanekute ja kaebuste kiire ning efektiivne läbivaatamine.

1.2. Ettepanekute ja kaebuste käsitlemisel osalenud asutuse töötajad peavad järgima isikuandmete kaitse seadust ning tagama konfidentsiaalsuse nõuded.

1.3. Ettepanekute ja kaebuste kord ning teemad vaadatakse koos ettevõtte töötajatega üle vähemalt üks kord aastas. Asjakohaseid ettepanekuid käsitletakse töökorralduse muudatuste elluviimisel.

2. Ettepanekute ja kaebuste esitamine

2.1. Ettepanekuid ja kaebusi saab esitada nii kirjalikult kui suuliselt.

2.2. Kirjalikud pretensioonid saab esitada:

* E-posti aadressil: info@piiritaja.ee

* Postiga aadressile: Piiritaja Teraapia OÜ, Merivälja tee 33, Tallinn 11911.

2.3. Suulised ettepanekud ja kaebused saab esitada ettevõtte juhtkonnale, juhul kui ei soovita kirjalikku vastust ning probleem saab lahendatud ega vaja edasist käsitlemist.

3. Ettepanekute ja kaebuste menetlemine

3.1. Kirjalikult saabunud ettepanekuid ja kaebusi menetleb Piiritaja Teraapia OÜ juhatus.

3.2. Kõik kirjalikud ettepanekud ja kaebused ning nende vastused registreeritakse kahe tööpäeva jooksul alates kätte saamisest.

3.3. Kui ettevõtte juhatus leiab, et esitatud ettepanekud või kaebuse käsitlemine ei kuulu ettevõtte pädevusse, siis teavitatakse sellest ettepaneku või kaebuse esitanud isikut ning nimetatakse asutus, kelle pädevusse küsimus kuulub.

4. Ettepanekutele ja kaebustele vastamine

4.1. Kõigile kirjalikele ettepanekutele ja kaebustele vastatakse mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva möödudes  alates ettepaneku või kaebuse registreerimisest. Lähtuvalt ettepaneku või kaebuse keerukusest võib vastamise tähtaega pikendada kuni kahe kuuni ning sellest teavitatakse  ettepaneku või kaebuse esitajat.

4.3. Ettepanekutele ja kaebustele ei vastata juhul, kui:

4.3.1. puuduvad esitanud isiku kontaktandmed;

4.3.2. esitanud isik on piiratud teovõimega ja talle on kohtu poolt määratud eestkostja ning ettepanek või kaebus on esitatud esindaja eelneva nõusolekuta;

4.3.3. esitanud isik on selgelt väljendanud seisukohta, et ta ei soovi kirjale vastust;

4.3.4. ettepaneku või kaebuse sisu ei ole loetav või arusaadav;

 4.3.5. vastamine nõuab teabe suure mahu tõttu asutuse töökorralduse muutmist, takistab talle pandud avalike ülesannete täitmist või nõuab põhjendamatult suuri kulutusi.

5. Dokumentide säilitamine

5.1. Ettepanekute ja kaebuste menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse lähtuvalt kehtivatest õigusaktidest.

5.2. Dokumentide säilitamise korraldab Piiritaja Teraapia OÜ juhatus.